BIOGLOW COSMETICS S.R.L., persoană juridică de naționalitate română, cu sediul social în București, sector 2, str. Tuzla nr. 9-27, camera 1, bloc C, etaj 2, ap. C21, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul București sub nr. J40/9228/2024, având CUI 50039910 (denumită în continuare "Vânzătorul"), își asumă responsabilitatea de a oferi produse de calitate și servicii conforme așteptărilor clienților săi.

În cazul în care întâmpinați probleme legate de produsul achiziționat (inclusiv dar fără a se limita la: nereguli privind ambalajul, conținutul, livrarea sau calitatea produsului), vă încurajăm să ne transmiteți o reclamație, urmând pașii de mai jos.

1. Modalități de transmitere a reclamației

Reclamațiile pot fi trimise prin oricare dintre următoarele metode:

• Email: hello@glowseason.eu

• Telefon: +40 771 420 582

• Formular de contact: disponibil pe website-ul nostru, la secțiunea „Contact”.

• Poștă: la adresa sediului social menționat mai sus.

Pentru o soluționare eficientă, vă rugăm să includeți în reclamație:

• Numele complet;

• Numărul comenzii și/sau dovada achiziției;

• Descrierea detaliată a situației întâmpinate;

• Fotografii, dacă este cazul.

2. Termen de răspuns

Ne angajăm să răspundem fiecărei reclamații în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la primirea acesteia. În funcție de complexitate, soluționarea poate dura până la 15 zile calendaristice, termen în care veți fi informat(ă) în mod corespunzător.

3. Modalități de soluționare

În funcție de natura reclamației și de verificările interne, soluționarea poate include:

• Înlocuirea produsului;

• Rambursarea sumei achitate;

• Oferirea unui voucher de compensare;

• Alte soluții agreate de comun acord cu clientul.

4. Alternative de soluționare

În cazul în care nu sunteți mulțumit(ă) de modul în care a fost gestionată reclamația, puteți apela la:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro

• Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) – http://ec.europa.eu/consumers/odr

Ne dorim să îmbunătățim constant experiența oferită clienților noștri și tratăm cu maximă seriozitate orice sesizare primită.