Termeni și Condiții de Vânzare
Semnificația termenilor în cadrul SITE-ului (_):
CUMPĂRĂTOR – Persoană fizică sau juridică care înregistrează o Comandă și este înscrisă în partea introductivă a facturii sub titlul Cumpărător (sau împuternicitul acestuia).
VÂNZĂTOR - Societatea BIOGLOW COSMETICS S.R.L., persoană juridică de naționalitate română, cu sediul social în București, sector 2, str. Tuzla nr. 9-27, camera 1, bloc C, etaj 2, ap. C21, înregistrată la Oficiul registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul București sub nr. J40/9228/2024, CUI 50039910, înscris în partea introductivă a facturii sub titlul de Vânzător.
PRODUSE ȘI SERVICII - Orice produs sau serviciu, inclusiv documentele menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către VÂNZĂTOR CUMPĂRĂTORULUI și sunt reprezentate prin produsele cosmetice afișate în cadrul site-ului, achiziționate de către Cumpărător, ale căror caracteristici au fost agreate de Cumpărător și înscrise în Comandă, respectiv factură.
COMANDĂ – Reprezintă documentul electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Vânzătorul este de acord să livreze Bunurile și Cumpărătorul este de acord să primească aceste Bunuri și să efectueze plata acestora.
CONTRACT - O comandă validă efectuată prin intermediul site-ului, confirmată de către Vânzător prin (_).
SPECIFICAȚII - Toate specificațiile și/sau descrierile Produselor așa cum sunt precizate în Comandă.
I. Transparență website
În cadrul site-ului (_) se oferă clienților posibilitatea de a achiziționa produse Bioglow Cosmetics.
Pentru a evita orice dubiu, în cadrul acestui site sunt disponibile exclusiv produsele ce pot fi achiziționate, astfel cum acestea sunt menționate limitativ în cadrul website-ului.
Site-ul (_) este un site cu circuit închis, destinat exclusiv vânzării de către societatea Bioglow Cosmetics S.R.L. a produselor comercializate, nefiind disponibil altor comercianți, persoane fizice sau juridice, în vederea plasării și comercializării produselor proprii.
II. Procesul de vânzare pentru site-ul (_)
Prin lansarea unei comenzi pe site-ul, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (e-mail, SMS, telefon) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile pe site.
Vânzătorul va informa Cumpărătorul, prin mesaje distincte, înregistrarea (preluarea) comenzii, respectiv confirmarea comenzii. Înregistrarea unei comenzi online de către Vânzător, discuțiile telefonice sau prin alte mijloace de comunicare nu constituie o validare și confirmare ferme ale comenzii și, în consecință, nu semnifică încheierea contractului la distanță.
Dacă Vânzătorul confirmă în mod explicit o comandă, acest lucru va implica o acceptare completă a termenilor comenzii. Acceptarea comenzii de către Vânzător se consideră finalizată atunci când există o confirmare scrisă (e-mail, SMS) din partea Vânzătorului către Cumpărător, fără a necesita o confirmare de primire din partea acestuia din urmă.
Comanda este valabilă doar după confirmarea de către Vânzător a disponibilității stocului, a prețului, precum și a caracteristicilor produselor solicitate de Cumpărător.
Contractul va fi completat cu Certificatul de Garanție emis de către Vânzător, factura fiscală și instrucțiunile de utilizare.
III. Obiectul Contractului
Îl constituie vânzarea PRODUSELOR, în conformitate cu disponibilitatea stocului, prețul și caracteristicile menționate în confirmarea transmisă de Vânzător pentru validarea comenzii prin care Cumpărătorul și-a exprimat intenția de achiziție.
IV. Comanda Clientului
Pentru efectuarea unei comenzi, Clientul trebuie să:
- se înregistreze în site pe baza unui user și a unei parole unice;
- selecteze produsele;
- își exprime acordul privind Termenii și Condițiile magazinului online https://www.(_).ro,
- apese butonul „Adaugă în Coș.” În „Coșul meu”, clientul poate să parcurgă lista produselor, să modifice cantitățile;
- confirme intenția de cumpărare prin accesarea butonului „Finalizează comanda".
Ulterior finalizării comenzii, Clientul va primi în vederea validării acesteia, o confirmare scrisă din partea Vânzătorului, privind disponibilitatea, prețul și caracteristicile produselor respectiv a serviciilor comandate.
Confirmarea comenzii va fi efectuată de Vânzător prin intermediul (_) (e-mail/ sms).
V. Prețul Contractului
Prețul contractului reprezintă prețul vânzării Produselor, cuprins în comanda validată prin confirmarea de către Vânzător. Cu toate acestea, Vânzătorul precizează că pot exista cazuri când, ca urmare a unor disfuncționalități ale site-ului sau erori, prețul afișat pe site poate să nu fie cel real. În aceste cazuri, Vânzătorul va informa Cumpărătorul asupra prețului corect și îl menționa în cuprinsul confirmării comenzii.
Ofertă Promoțională – reprezintă orice campanie desfășurată de către Vânzător ce presupune reducerea prețului pentru diferite categorii de produse, în anumite perioade de timp. Toate condițiile de desfășurare a campaniilor (perioada de desfășurare a campaniei, produsele vizate de campanie, condiții de acordare a reducerilor, dacă este cazul) sunt definite în Regulamentul aferent fiecărei campanii.
Cod de Reducere - reprezintă codul oferit clienților în cadrul diverselor campanii promoționale, în anumite perioade de timp, care poate fi cumulat sau nu cu alte oferte promoționale și care se aplică la finalizarea comenzii, prin introducerea acestuia în cadrul rubricii destinate în acest sens.
VI. Modalități de plată
Prețul Contractului poate fi efectuat prin una dintre următoarele modalități, în funcție de opțiunea clientului:
- plata online cu card ( card personal sau al societății cumpărătoare, în condiții de deplină securitate, fără a fi perceput un comision suplimentar pentru tranzacții; plățile se realizează prin intermediul (_));
- ordin de plată (în baza facturii proforme emise de către Vânzător);
- numerar la livrare (plata va fi făcută în lei conform prețului Contractului și se va face la comisionarul care efectuează livrarea). Modalitatea de plată cu numerar la livrare nu este disponibilă pentru comenzi a căror valoare cu TVA este mai mare de 5.000 lei pentru persoanele juridice și 10.000 lei pentru persoanele fizice.
VII. Livrarea Produselor
Livrarea se realizează la adresa de livrare definită de către Client în formularul de comandă, utilizând un serviciu de curierat. În cazul în care o comandă conține mai multe produse, cu termene de livrare diferite, se va efectua o singură livrare în termenul stabilit de Vânzător, conform disponibilității afișate pe site în momentul plasării comenzii.
Produsele se livrează în ambalajul original, sigilat și sunt asigurate pe tot parcursul transportului, până la livrare. Toate produsele Vânzătorului se livrează în ambalaje care asigură transportul în siguranță.
La livrare, Cumpărătorul are obligația să desfacă și să verifice din punct de vedere cantitativ și calitativ produsele comandate și livrate, pe baza etichetării acestora.
Vânzătorul va anunța Cumpărătorul cu privire la termenul estimat de finalizare a livrării, care nu poate depăși 30 de zile de la data confirmării comenzii. Dacă termenul de livrare este modificat de către alte entități, (cum ar fi non-limitativ: transportatori, etc.), Vânzătorul va informa de îndată Cumpărătorul cu privire la modificarea intervenită (excepție prevăzută de art. 18 din O.U.G. nr. 34 /2014, alin. 1).
În situația în care Vânzătorul nu poate executa Contractul motivat de faptul că produsul nu mai este disponibil, va informa Cumpărătorul despre aceasta indisponibilitate, urmând ca sumele de bani achitate de către Cumpărător, dacă este cazul, pentru produsul indisponibil să fie rambursate în termen de maximum 7 zile calendaristice.
Termenele de livrare sunt afișate pe site pentru fiecare produs și variază în funcție de produs. Cu toate acestea, termenele de livrare pot fi modificate unilateral de către Vânzător în cazul în care acestea sunt afectate de întârzieri ale transportului datorate unor situații mai presus de puterea de control a Vânzătorului ori de intervenția unor autorități în procesul de transport /verificare /taxare /livrare.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a denunța unilateral contractul, fără ca acest lucru să se considere o încălcare a Contractului, în următoarele situații:
- atunci când Cumpărătorul furnizează informații eronate legate de facturarea sau livrarea produselor;
- în cazul respingerii de către banca emitentă a cardului sau a tranzacției, a invalidării tranzacției de către procesatorul de carduri;
- amânarea de către Cumpărător a termenului de livrare stabilit.
Costul livrării nu este inclus în prețul produsului și este indicat distinct la finalizarea comenzii.
VIII. Returnarea produselor
În conformitate cu prevederile legale în vigoare, Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris Vânzătorului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului cu suportarea cheltuielilor de returnare.
Cumpărătorul beneficiază de acest drept doar în situația în care nu desigilează produsele.
În cazul desigilării produselor, acestea nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și de igienă, întrucât produsele sunt destinate uzului corporal.
Potrivit art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014, Cumpărătorul va fi răspunzător pentru diminuarea valorii (deprecierea) produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si, după caz, a funcționarii produselor.
Având în vedere natura produselor cosmetice, pentru produsele - altele decat cele specificate la articolul 16 din OUG nr. 34/2014 - care au fost desigilate si/sau utilizate de catre Cumparator si, prin urmare, nu mai pot fi vandute de catre Vânzător, deprecierea produsului va fi considerata integrala (100%).
Cu toate acestea, în situația în care produsele desigilate sunt neconforme, atunci pot fi returnate Vânzătorului.
În cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face în cel mult 7 zile de la data solicitării returului, sub condiția primirii de către Vânzător a produselor returnate.
Rambursarea contravalorii produselor va fi efectuată de Vânzător prin aceeași metodă de plată utilizată de Cumpărător la momentul achitării produselor, cu excepția cazului în care Cumpărătorul optează pentru o altă modalitate de rambursare.
Cumpărătorul va achita costurile aferente restituirii produselor, întrucât acestea pot fi returnate în mod normal prin poștă sau prin curier.
În cazul în care aveți nevoie de informații suplimentare cu privire la returnarea produselor, vă rugăm să ne scrieți la adresa: (_). De asemenea, puteți completa formularul de retur și îl puteți trimite către aceeași adresă de email: (_). Formularul de retur poate fi accesat aici: Formular Retur.
Model de formular de retragere
Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.
– Către: BIOGLOW COSMETICS S.R.L., persoană juridică de naționalitate română, cu sediul social în București, sector 2, str. Tuzla nr. 9-27, camera 1, bloc C, etaj 2, ap. C21, înregistrată la Oficiul registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul București sub nr. J40/9228/2024, CUI 50039910, adresă de e-mail (_);
– Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri nr. (_) din data de (_) (se va indica numărul comenzii precizate în confirmarea primită de la Vânzător)
– Comandate la data (_) și primite la data (_);
– Numele consumatorului (consumatorilor) (se vor indica numele și prenumele în integralitate);
– Adresa consumatorului (consumatorilor) (se va indica adresa fizică a consumatorului);
– Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
IX. Garanții
Vânzătorul declară că toate produsele comercializate în cadrul site-ului beneficiază de garanția legala de conformitate (astfel cum este definită de O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri) și de garanția pentru vicii ascunse (astfel cum este definita de art. 2 pct. 21 din O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor - viciu ascuns - deficiența calitativă a unui produs livrat sau a unui serviciu prestat care nu a fost cunoscută și nici nu putea fi cunoscută de către consumator prin mijloacele obișnuite de verificare).
Datele de identificare a Vânzătorului pentru asigurarea garanției legale de conformitate si împotriva viciilor ascunse sunt: BIOGLOW COSMETICS S.R.L., persoană juridică de naționalitate română, cu sediul social în București, sector 2, str. Tuzla nr. 9-27, camera 1, bloc C, etaj 2, ap. C21, înregistrată la Oficiul registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul București sub nr. J40/9228/2024, CUI 50039910, adresă de e-mail (_).
Produsele asupra cărora Cumpărătorul a intervenit prin orice modalitate (reparare, adăugare, , etc.) nu beneficiază de garanție.
De asemenea, Vânzătorul nu acordă garanție pentru viciile aparente si nici pentru deteriorările cauzate în timpul transportului sau de utilizarea necorespunzătoare a produselor.
În cadrul garanției legale de conformitate, după caz, Vânzătorul își asumă obligația:
- de a înlocui produsul cu un produs identic, in funcție de stocurile disponibile,
- de a rambursa prețul integral sau parțial al produsului, daca înlocuirea produsului nu este posibilă.
Cumpărătorul declară că este de acord ca rambursarea sumelor sa se efectueze prin transfer bancar, care se efectuează fie automat, după verificarea de către Vânzător, a îndeplinirii condițiilor pentru retragerea din contract, direct în contul din care a fost achitat prețul produselor, fie în contul indicat de Cumpărător, pentru produsele achitate cu numerar, caz în care Cumpărătorul va indica Vânzătorului un cont pentru efectuarea plății.
Pentru a beneficia de garanțiile oferite de Vânzător, Cumpărătorul trebuie să contacteze Vânzătorul online, prin intermediul site-ului, la secțiunea (_) sau la numărul de telefon (_) sau la adresa de e-mail (_).
Prevederile privind garanția se aplică independent de prevederile privind dreptul de retragere prevăzut anterior.
X. Dreptul de proprietate intelectuală
Marca Glow Season by Bioglow Cosmetics, împreună cu toate mărcile figurative sau nu, toate ilustrațiile, imaginile si logotipurile și orice conținut al site-ului (precum, dar fără a se limita la prezentul document privind Termenii și Condițiile Generale de Vânzare) reprezintă proprietatea Bioglow Cosmetics S.R.L.
Orice reproducere totală sau parțială, modificare sau utilizare a acestor mărci, ilustrații, imagini si logotipuri sau a oricărui alt conținut din cadrul site-ului, este interzisa.
XI. Informații privind comenzile/ reclamații
Pentru informații suplimentare în legătură cu o Comandă sau pentru efectuarea unei reclamații, Cumpărătorul trebuie sa contacteze Vânzătorul prin e-mail, la adresa (_) sau telefonic, la numărul de telefon (_).
Soluționarea online a litigiilor poate fi efectuată prin platforma online de soluționare a litigiilor (”platforma SOL”), care poate fi accesata aici.
Soluționarea alternativă a litigiilor poate fi accesată prin platforma online de soluționare a litigiilor (”platforma SAL”), care poate fi accesată aici.
Diferendele care nu au pot fi soluționate pe cale amiabilă vor fi soluționate de instanțele de judecată din România.
XII. Forța majoră. Răspundere contractuală
Vânzătorul este exonerat de răspundere în cazul în care neexecutarea obligațiilor sale este cauzata de apariția unui eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de Codul Civil Român sau în cazul apariției oricărui alt eveniment ce nu a putut fi in mod rezonabil controlat exclusiv de Vânzător, inclusiv fapta unui terț.
Pentru toate și orice prejudicii directe sau indirecte rezultate ca urmare a utilizării site-ului și/ sau achiziționării produselor, răspunderea Vânzătorului este limitată la valoarea comenzii efectuate prin intermediul site-ului.
XIII. Modificarea Termenilor și Condițiilor de Vânzare
Vânzătorul își rezerva dreptul de a modifica oricând Termenii și Condițiile de Vânzare fără preaviz. Orice comandă efectuată va fi supusă prevederilor contractuale în vigoare la momentul efectuării comenzii.
XIV. Legea aplicabilă
Prezentul contract este guvernat de legislația din România, iar eventualele litigii vor fi soluționate de instanțele de judecată competente din România, conform prevederilor Codului de Procedură Civilă Român.